メルカリで取引をしていて、理不尽な理由で「悪い評価」を受けてしまったことがある方もいるかもしれません。
そんな時、「この評価を取り消すことはできないのか？」と疑問に思うこともあるでしょう。
本記事では、メルカリでの悪い評価を取り消すことが可能なのか、その方法と対策について詳しく解説していきます。さらに、悪い評価を防ぐための具体的な方法についても触れていきます。
悪い評価は取り消せる？その条件と手順
まず、メルカリでつけられた悪い評価が取り消せるのかどうかですが基本的にはできません。
ですが、取り消しは可能な場合があります。
メルカリは基本的に一度つけられた評価の取り消しを厳しく制限しており、特定の条件を満たす必要があります。
そのため、すべての悪い評価が取り消せるわけではありません。
評価を取り消すことが可能な条件
評価を取り消すためには、以下のような条件を満たしている必要があります。
- コメントが不適切である場合：コメント欄に誹謗中傷や不適切な発言が含まれている場合、メルカリの事務局に報告することで取り消しが検討されることがあります。
- 評価が明らかに理不尽な場合：評価が理不尽であると考えられる場合（例えば、マイルールに従わなかっただけで低評価をつけられたなど）、メルカリ事務局に問い合わせることで、取り消しが認められることがあります。
- 取引相手が評価の意図を誤ってつけた場合：相手が誤解によって評価を行った場合、相手がメルカリ事務局に連絡することで評価を修正できる可能性があります。
メルカリ事務局に評価の取り消しを依頼する手順
評価を取り消したい場合は、以下の手順でメルカリ事務局に問い合わせを行うことが推奨されます。
- メルカリの「お問い合わせ」機能を使用する
アプリ内の「マイページ」から「お問い合わせ」を選択し、評価の取り消しについてリクエストを送ります。この際、評価が取り消し対象になる正当な理由を具体的に記載してください。 - 評価の理由を明確に伝える
メルカリ事務局に連絡する際は、「評価が理不尽である理由」や「取引のどの部分が誤解を招いたか」などを、分かりやすく説明しましょう。たとえば、「相手の評価には事実誤認が含まれており、コミュニケーション上の問題で誤解が生じたためです」といったように具体的に伝えることで、事務局の理解を得やすくなります。
評価を取り消すための注意点
評価を取り消すことを試みる際には、以下の点に注意が必要です。
- 誹謗中傷に該当する内容か確認する
誹謗中傷や名誉毀損に該当するコメントが含まれている場合、取り消しが認められる可能性が高まります。
そのため、不適切な内容が書かれているかどうかをまず確認しましょう。 - 迅速に行動することが重要
評価の取り消し依頼は、できるだけ早く行動することが重要です。
評価がつけられた直後に連絡することで、メルカリ事務局が問題の内容をより的確に把握できます。
悪い評価を防ぐための具体的な対策
悪い評価を受けないためには、事前の対策がとても重要です。
ここでは、評価を避けるためのいくつかのポイントを紹介します。
1. 取引相手のプロフィールをよく確認する
購入や出品を行う前に、相手のプロフィールや評価履歴をよく確認することで、トラブルのリスクを減らすことができます。過去に悪い評価が多いユーザーとの取引は慎重に検討しましょう。
2. メッセージのやりとりを丁寧に行う
取引中のメッセージのやりとりは丁寧で誠実に行うことが大切です。相手に対して敬意を持って接し、不明点があれば遠慮せずに確認することで誤解を防ぎやすくなります。また、相手の要求（例：発送方法や日時）をよく理解し、それに従うことで、満足度の高い取引が可能になります。
3. 個人ルールの確認と遵守
メルカリでは、ユーザーが「個人ルール」を設けていることがあります。
「〇〇時までに支払いをお願いします」や「コメントなしでの購入はご遠慮ください」など、相手が設定している条件をしっかりと確認し、それを守ることが重要です。個人ルールに従わないことで、低評価を受けるリスクが高まります。
4. 購入時の確認を怠らない
商品の購入を決定する前に、商品の説明文や画像を細かく確認することが大切です。
疑問点があれば購入前に質問することで、購入後のトラブルや評価の低下を防ぐことができます。
5. 評価を慎重に行う
もし相手からの対応があまり満足のいくものではなかった場合でも、できるだけ冷静に評価を行うことが重要です。
感情的になって評価を下げることでトラブルが大きくなり、逆に自分の評価が下がるリスクもあります。
取引中にトラブルが発生した場合の対処法
取引中にトラブルが発生し、相手から悪い評価を受けそうな場合は、できるだけ早く相手とコミュニケーションを取り、解決策を探ることが重要です。問題が起こった際には、感情的にならず、冷静に問題点を指摘し、お互いが納得できる解決策を見つけるよう努力しましょう。
もし、コミュニケーションによる解決が難しい場合には、メルカリ事務局に仲介を依頼することも考慮に入れてください。このように、迅速かつ適切な対応をすることで悪い評価を避けることが可能になる場合もあります。
まとめ
メルカリで受けた悪い評価を取り消すことは、条件を満たせば可能ですが、すべてのケースで取り消せるわけではありません。そのため、取引前に相手のプロフィールをよく確認し、メッセージのやりとりを丁寧に行うこと、そして個人ルールをしっかり遵守することが非常に重要です。
もし悪い評価を受けた場合には、すぐにメルカリ事務局に問い合わせると共に、具体的な理由をしっかり伝えることがポイントです。また、日頃から誠実な取引を心がけることで、悪い評価を未然に防ぐことができるでしょう。
メルカリでの取引は双方の信頼関係が大切ですので、丁寧な対応と理解を心がけることが、良い評価を得るための鍵となります。もし不安な点があれば、メルカリの公式サポートに問い合わせ、適切な対応をとるようにしましょう。
